Fortrydelsesret, returnering & klager

Du har ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning ved en utvetydig erklæring (for eksempel via e-mail eller post). Du kan også benytte EU’s standardfortrydelsesformular nedenfor, men dette er ikke obligatorisk.

Du kan også annullere din ordre inden den er afsendt.

Returneringsfrist

Når du har meddelt os din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Refusion

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningerne for den oprindelige forsendelse (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder).

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt gyldigt bevis for returnering med sporing, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af refusionen.

Returneringsbetingelser

• Du betaler selv returomkostningerne.
• Kunden bærer risikoen for returneringen, indtil vi har modtaget varen.
• Vedlæg venligst dit fulde navn og ordrenummer i pakken.
• Returnér om muligt varerne i deres originale emballage.

Vigtigt – forseglede produkter (sundhed & hygiejne)

Alle produkter, vi sælger, er forseglede af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne. Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.

Hvis forseglingen er brudt (for eksempel ved åbning af en flaske eller den indvendige emballage), kan vi ikke acceptere returneringen, og der kan ikke ydes refusion.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering, så vi kan finde en passende løsning.

Internationale returneringer

• Vi anbefaler kraftigt at bruge forsendelse med sporing.
• Marker tydeligt pakken som “Return / Retur” på tolddeklarationen for at undgå ekstra importgebyrer.

Returadresse

CBDsense Returns
Laan ten Roode 2
5711 GC Someren
Nederlandene

Har du spørgsmål, kan du kontakte os på info@cbdsense.com.

Standardfortrydelsesformular (EU)

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.)

Du kan downloade EU’s officielle standardfortrydelsesformular her:
Download standardfortrydelsesformular (PDF)

Du kan sende den udfyldte formular via e-mail til info@cbdsense.com eller pr. post til returadressen angivet nedenfor.

Til:
CBDsense
Laan ten Roode 2
5711 GC Someren
Nederlandene
E-mail: info@cbdsense.com

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*) : ___________________________

Forbrugerens/forbrugernes navn(e) : ______________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse : ___________________________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift(er) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato : ___________________

(*) Det ikke relevante overstreges.

Klager

Vi er kede af at høre, at du har en klage over vores service eller produkter. Kontakt venligst først vores kundeservice, så vi sammen kan finde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Du kan kontakte os via:

• E-mail: info@cbdsense.com
• Postadresse:
  CBDsense Returns
  Laan ten Roode 2
  5711 GC Someren
  Nederlandene

Efter modtagelse af din klage sender vi dig en bekræftelse. Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 14 dage. Hvis der er behov for mere tid, informerer vi dig inden for denne periode og oplyser, hvornår du kan forvente et endeligt svar.

Hvis du ikke er tilfreds med håndteringen af din klage, kan du også indgive din tvist via Europa-Kommissionens forbrugerklageplatform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da .

Vi er i øjeblikket hverken forpligtet til eller villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn.